دی‌ام برد، رسانه تخصصی بازاریابی | dmboardمعرفی انواع کیوسک‌ها برای ارتباط با مشتری در دنیای بازاریابی – دی‌ام برد

زمان مطالعه: 7 دقایق

در این متن می خواهیم با هفت نوع کیوسک محبوب آشنا شویم که نه تنها کارایی کسب و کار را بهبود می بخشد، بلکه تجربه مشتری را نیز متحول می کند.

تصور کنید که شما به عنوان یک کسب و کار با سوالات و درخواست های متعدد مشتریان روبرو هستید. سوالات ساده ای مانند ساعات کاری فروشگاه با مسائل مالی مبرم و درخواست های پیچیده برای حل مشکلات محصول درهم می آمیزند. تیم شما با انرژی و تلاش زیادی کار می کند، اما به دلیل حجم بالای درخواست ها، ممکن است غرق شوند و نتوانند به همه سوالات پاسخ دهند. بنابراین چگونه می توانید مطمئن شوید که هر مشتری پاسخ درستی دریافت می کند و مهم ترین مسائل فراموش نمی شود؟

در اینجا کیوسک ها می توانند نقش مهمی ایفا کنند. مشتریان می توانند به سؤالات متداول خود پاسخ دهند و به کارکنان شما این امکان را می دهد که روی مسائل پیچیده تری که نیاز به توجه بیشتری دارند تمرکز کنند. این به افزایش رضایت و وفاداری مشتری کمک می کند. کیوسک ها راه حل های خاصی را ارائه می دهند که قدرت را در دستان مشتریان و کارمندان شما قرار می دهد.

در ادامه، ما به هفت نوع رایج کیوسک ها نگاه می کنیم و نشان می دهیم که چگونه می توانند تجربه بهتر و کارآمدتری را برای همه فراهم کنند.

بازرسی انواع کیوسک

کیوسک های سلف سرویس

کیوسک های سلف سرویس به مشتریان این امکان را می دهد که بدون کمک کارهای مختلف را انجام دهند. این کیوسک ها شامل موارد زیر است:

کیوسک های لابی

این کیوسک ها مجهز به صفحه نمایش لمسی، تجربه بازدیدکنندگان را با ارتباط با محیط ساخته شده شما در نقاط ورودی و مناطق مهمان نوازی افزایش می دهند. آنها ورود، چاپ برچسب های نام، ارائه مسیرها، برنامه ریزی قرار ملاقات و ارائه اطلاعات را تسهیل می کنند.

کیوسک های خرده فروشی

در دنیای خرده فروشی امروز، تعادل بین انتظارات مشتری و بهره وری این یک عملیات حیاتی است. از تبلت‌های رومیزی گرفته تا دستگاه‌های مستقل، کیوسک‌های خرده‌فروشی به مشتریان امکان می‌دهند شخصاً پرداخت کنند، زمان انتظار را کاهش دهند و کنترل بیشتری بر خرید خود به دست آورند.

این کیوسک ها همچنین به عنوان یک “راهروی بی پایان” عمل می کنند که در آن مشتریان می توانند محصولات بیشتری را فراتر از آنچه در فروشگاه موجود است، جستجو کرده و خریداری کنند. کیوسک های اطلاعاتی با دسترسی به اطلاعات و بررسی های دقیق به مشتریان کمک می کنند تا تصمیمات آگاهانه بگیرند. کیوسک‌های راهنمایی نقشه‌ها و مسیرهای تعاملی را برای کمک به مشتریان در جهت‌یابی طرح‌بندی‌های پیچیده ارائه می‌دهند. برنامه های وفاداری و تبلیغات را نیز می توان از طریق این کیوسک ها مدیریت کرد، در حالی که برخی از آنها نیز تسهیلات بازخوردی را برای دریافت بازخورد مشتریان ارائه می دهند.

غرفه های هورکا

صنعت مهمان نوازی در تلاش است تا تجربیات منحصر به فردی را برای مهمانان فراهم کند. کیوسک‌های هورکا که در لابی‌ها، مناطق غذاخوری و هتل‌ها قرار دارند، به مهمانان این امکان را می‌دهند تا منوهای دیجیتال را مرور کنند، سفارش دهند و وعده‌های غذایی خود را سفارشی کنند. از این کیوسک ها در رستوران ها، کافه ها و هتل ها برای کاهش زمان انتظار و مدیریت گردش سفارش ها استفاده می شود و در مواقع شلوغ و یا مکان هایی که کمبود نیروی انسانی وجود دارد بسیار کاربرد دارند.

کیوسک های اطلاعات

تصور کنید که وقتی مشتریان وارد کسب و کار شما می شوند، می توانند فوراً به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند و با احساس رضایت کامل از محل شما خارج شوند. این تجربه ایده آل که گاهی دست نیافتنی به نظر می رسد توسط کیوسک های اطلاعاتی محقق می شود.

کیوسک های اطلاعاتی به مشتریان این امکان را می دهند که سریع و مستقل پاسخ های خود را جستجو کنند. این دستگاه ها به عنوان منبعی برای دسترسی به اطلاعات مختلف، از دایرکتوری ها و برنامه های کاربردی گرفته تا لیست رویدادها و کاتالوگ های محصولات عمل می کنند. کیوسک ها می توانند اطلاعات یک مکان یا سازمان را به صورت متنی و همچنین محتوای چندرسانه ای مانند تصاویر، فیلم ها و فایل های صوتی ارائه دهند تا تجربه ای کامل و یکپارچه را در اختیار کاربران قرار دهند.

کیوسک های اینترنتی

در دنیای امروز، اتصال به اینترنت برای انجام بسیاری از کارها ضروری است و این موضوع در مورد مشتریان شما نیز صدق می کند. خواه مسافرانی که نیاز به تایید رزرو خود دارند، مشتریانی که می خواهند پرداخت آنلاین انجام دهند یا افرادی که فرم های کاری را پر می کنند، کمبود اینترنت می تواند مانعی برای گردش کار باشد.

کیوسک های اینترنتی با ارائه دسترسی ایمن و مطمئن به اینترنت، این مشکل را حل می کنند و به مردم اجازه می دهند کارهای اصلی خود را به راحتی انجام دهند.

این کیوسک ها فقط برای گشت و گذار در وب نیستند. آنها همچنین مجهز به ویژگی هایی مانند اسکن اسناد و درگاه های پرداخت امن هستند که به کاربران اجازه می دهد تا تمام وظایف ضروری خود را در یک مکان انجام دهند. علاوه بر این، کیوسک‌های اینترنتی می‌توانند راه‌حل‌های مطمئن و قابل اعتمادی برای موارد مهم‌تری مانند بانکداری آنلاین یا استفاده از پلتفرم‌های خصوصی ارائه دهند.

کیوسک های دیجیتال ایستاده برای نمایش تبلیغات

کیوسک های دیجیتال با قابلیت نمایش تبلیغات به شما این امکان را می دهند که پیام های تبلیغاتی خود را به سرعت و بر اساس نیازهای لحظه تغییر دهید. این دستگاه ها که در مکان های پر رفت و آمد قرار دارند، به شما این امکان را می دهند که محصولات خود را بر اساس رفتار مشتری به نمایش بگذارید و یک تجربه تعاملی ارائه دهید.

این کیوسک ها با استفاده از صفحه نمایش های روشن و جذابیت های بصری مانند انیمیشن و ویدئو، توجه بیشتری را به خود جلب کرده و احتمال دیده شدن پیام شما را افزایش می دهند. به راحتی می توانید محتوای تبلیغاتی خود را از راه دور بر اساس زمان و مکان به روز کنید. علاوه بر این، برخی از کیوسک ها ممکن است داده های تعامل با مشتری را جمع آوری کنند که به شما کمک می کند اثربخشی تبلیغات خود را بهتر درک کنید. کیوسک های دیجیتال مجهز به صفحه نمایش لمسی، تعامل مشتری با محتوای تبلیغاتی را افزایش می دهد و تجربه ای مدرن و راحت را ارائه می دهد.

کیوسک های هدف گذاری دیجیتال

کیوسک‌های راه‌یابی پایانه‌های دیجیتالی هستند که به بازدیدکنندگان کمک می‌کنند به راحتی راه خود را در محیط‌های پیچیده پیدا کنند. این کیوسک ها با ارائه نقشه های تعاملی و مسیرهای واضح، تجربه پیمایش در فضاهای عمومی را افزایش می دهند. قابلیت به‌روزرسانی فوری این کیوسک‌ها تضمین می‌کند که اطلاعات ناوبری همیشه دقیق و به‌روز باشد، حتی در صورت تغییر در چیدمان یا نشانه‌ها.

کیوسک های راه یابی به چند دلیل ناوبری را آسان تر می کنند: اول، آنها به عنوان یک مرکز اطلاعات عمل می کنند و نیاز به جستجوی نقشه ها یا درخواست از کارکنان را برای مسیرها از بین می برند. دوم، با تعاملی بودن، به کاربران اجازه می‌دهند جستجوی خود را برای یافتن مسیرهای کارآمدتر سفارشی کنند. بسیاری از کیوسک‌ها مسیرهای گام به گام، زمان تخمینی پیاده‌روی را ارائه می‌دهند و حتی ویژگی‌های دسترسی را برای افراد با نیازهای ویژه فراهم می‌کنند. علاوه بر این، کیوسک های ناوبری می توانند چند زبانه باشند و تجربه ناوبری راحت و لذت بخشی را برای بازدیدکنندگان مختلف فراهم کنند.

کیوسک های نظرسنجی و بازخورد

کیوسک های نظرسنجی روش جدیدی برای جمع آوری بازخورد از مشتریان، بازدیدکنندگان و کارمندان هستند. این دستگاه های مقرون به صرفه بازخورد سریع و دقیقی را ارائه می دهند. این کیوسک‌ها به‌عنوان جایگزینی برای روش‌های سنتی مانند فرم‌های کاغذی و نظرسنجی‌های آنلاین، با تشویق آن‌ها به اشتراک‌گذاری بازخورد در زمان واقعی، تعامل مخاطبان را افزایش می‌دهند.

این کیوسک ها بسیار منعطف هستند و می توانند از سوالات ساده تا پرسشنامه های پیچیده با منطق شرطی متفاوت را شامل شوند. طراحی آنها را می توان با برند شرکت شما تطبیق داد و با استفاده از تصاویر جذاب، تعامل را افزایش داد.

کیوسک‌های نظرسنجی و بازخورد مزایایی را برای هر دو طرف ارائه می‌کنند: مصرف‌کنندگان از یک راه سریع و آسان برای ارائه بازخورد سود می‌برند، در حالی که کسب‌وکارها از داده‌های فوری و ارزشمندی که به‌طور خودکار جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل می‌شوند سود می‌برند. این اطلاعات بینشی در مورد نیازهای مشتری و فرصت‌های بهبود ارائه می‌کند و به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا خدمات خود را برای افزایش رضایت مشتری بهینه کنند.

کیوسک های پارکینگ

کیوسک های پارکینگ ایستگاه های اتوماتیکی هستند که پرداخت هزینه پارکینگ در پارکینگ ها و گاراژها را تسهیل می کنند. این دستگاه ها که جایگزینی برای پارکومترهای قدیمی هستند، انواع روش های پرداخت و راحتی را در اختیار رانندگان قرار می دهند. این کیوسک ها با صفحه نمایش های لمسی و دستورالعمل های گام به گام، پشتیبانی چند زبانه را ارائه می دهند.

کیوسک های پارکینگ به رانندگان این امکان را می دهند تا با انواع گزینه های پرداخت، از جمله کارت های اعتباری/دبیت و پرداخت های موبایلی، به راحتی پرداخت کنند. پس از پرداخت، کیوسک یک رسید چاپی صادر می کند یا یک تاییدیه دیجیتالی ارسال می کند تا روی داشبورد نمایش داده شود. برخی از سیستم ها نیز شماره پلاک را به پرداخت مرتبط می کنند.

این کیوسک ها مزایایی را برای رانندگان، از جمله تجربه کاربری بهتر، و اپراتورهای پارکینگ، از جمله کاهش نیازهای نقدی و عملیات پارکینگ کارآمدتر به ارمغان می آورد. جمع آوری متمرکز داده ها همچنین به اپراتورها کمک می کند تا الگوهای استفاده و درآمد را بهتر درک کنند.

استفاده از کیوسک ها گزینه خوبی برای توسعه کسب و کار است

کیوسک ها با انعطاف پذیری خود، راه حل های جذابی را برای اهداف مختلف تجاری ارائه می دهند. این دستگاه ها می توانند به تقویت روابط با مشتری، ساده سازی فرآیندها و ارائه پیام های متمرکز کمک کنند. ما هفت دسته از غرفه ها را بررسی کرده ایم که نمونه هایی از طیف وسیع امکانات آنها هستند، اما این تنها بخش کوچکی از امکانات بی شمار آنهاست.

با پیشرفت مداوم در فناوری، کیوسک ها نیز به طور مداوم در حال تکامل هستند. ما شاهد افزایش سطح شخصی سازی، ادغام آسان با سیستم های موجود و استفاده از هوش مصنوعی برای ایجاد یک تجربه کاربری بصری و تعاملی هستیم.

با استفاده از سناریوهای تعاملی Look DS، می توانید زمان انتظار را کاهش دهید، سفرهای مشتری شخصی سازی شده ایجاد کنید و درک عمیق تری از نیازهای مشتریان خود در کیوسک های دیجیتال به دست آورید.